Contexto del problema

En la primera etapa del funnel de ventas inmobiliarias es donde se pierden el 90% de los leads, siendo una de las principales causas el tiempo que tarda un asesor de venta en contactar a un lead interesado, el cual es de +48 hrs, que en la mayoría de los casos se debe a la cantidad de leads que reciben día a día.

Contacto vía whatsapp de un asesor inmobiliario

How Might We

¿Cómo podríamos crear un asistente de inteligencia artificial para asesores inmobiliarios de tal forma que automatice la primer fase de su funnel de venta y contribuir a la facilitación de su trabajo?

En base a una ronda de entrevistas a directores comerciales inmobiliarios, asesores de ventas y personal de marketing pudimos entender a fondo sus procesos, dolores y objetivos esperados respecto a su involucramiento con leads interesados en la compra de una vivienda.

Empatizando con las necesidades

Encontramos que WhatsApp es el canal más relevante para la captación de leads y el más usado por los equipos de ventas, seguido por Messenger y Formularios.

Para el equipo de marketing las métricas son su "materia prima" más importante, ya que con estas pueden comprar el performance de sus estrategias de campaña.

El perfilamiento, calificación y nutrición de leads son esenciales en el trabajo del día a día de los asesores y equipos de marketing. No quieren perder tiempo con leads con pocas posibilidades de convertir.

1.

¿En qué tecnología estará basado nuestro bot? ¿Qué flujo conversacional es el ideal para esta primera versión? ¿Qué capacidades tendrá el bot? ¿Qué funcionalidades principales tendrá el dash del bot? ¿Qué desafíos existen con la conexión de canales (WA, Messenger, web, etc.)? fueron algunas de las preguntas que como equipo nos hicimos para definir el primer alcance de los que sería la versión 1.0 del bot.

Definiendo oportunidades

2.

Extracto de uno de los artefactos que nos ayudaron a construir el flujo conversacional del bot.

Diseños finales de versión 1.0

Lo más importante primero: se diseño el UX conversacional y personalidad del bot para definir su comportamiento ante las preguntas de los leads, el nivel de acertividad esperado, y las capacidades principales, las cuales son:

• Respuesta a preguntas respecto a la base de datos del proyecto.

• Perfilamiento de leads (capacidad para definir que tan interesado o no se encuentra el lead).

• Nutrición automatizada.

• Asignación automática a asesores y citas.

Centro de conversaciones: en esta sección es donde los asesores comerciales tenían centralizadas todas las conversaciones que llegaban al bot a través de los distintos canales implementados.

Diseño mobile del centro de conversaciones, relevante tomando en cuenta que los asesores son personas que siempre están fuera de la oficina.

Dashboard principal: dashboard principal en donde el usuario con perfil de marketing o con perfil de director comercial pueden ver el performance que está teniendo el bot a través de distintas métricas, estas métricas les permitían analizar si sus estrategias de campaña estaban funcionando o tenían que hacer ajustes.

3.

4x

¿Qué impacto logramos las primeras semanas de haberse lanzado el bot?

Conversión a citas

+30%

De conversión de leads capturados

+90%

De acertividad en respuestas

Escríbeme para poder platicar todos los detalles emocionantes de este proyecto: desafíos, aprendizajes y lecciones.